2024年度政務服務“好差評”工作總結
發布時間：2025-06-20 17:24
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信息來源：縣政務服務辦
新昌縣政務服務辦根據有關要求，從“好差評”系統上線（2019年12月）以來實時監測“好差評”數據，做好按月匯總評價數據，重點關注“好評率”，第一時間處理“差評”數據。通過窗口單位申訴，反饋窗口整改，消除“差評”，交出政務服務“好評率”的高分答卷，實現政務服務水平的總體提升。
2024年，新昌縣政務服務辦共計收到政務服務2.0主動評價65003條，其中好評64894條，好評率為99.83%。其中一季度政務服務2.0主動評價17489條，好評17470條，好評率為99.89%；二季度政務服務2.0主動評價16536條，好評16520條，好評率為99.90%；三季度政務服務2.0主動評價18856條，好評18819條，好評率為99.80%；四季度政務服務2.0主動評價12122條，好評12085條，好評率為99.70%。
2024年全年四個季度好評率均達到99.5%以上，體現了群眾對我縣政務服務水平提升的認可，主要得益于以下幾點工作：一、重視差評條目的整改。差評是辦事群眾對政務服務不滿意的最直觀體現，促使我們自查工作短板，我辦高度重視差評條目，對出現差評條目的窗口單位，要求嚴格落實申訴、整改等流程，并且在以后的工作中舉一反三，杜絕同類差評的出現。二、重視“好差評”工作的宣傳。“好差評”制度是省委省政府主導的工作制度，作為轉變政府職能、提升政務服務水平的重要參考，只有得到更廣泛辦事群眾的評價認可，才能真正體現滿意度的提升。我辦要求窗口單位加大“好差評”的宣傳力度，在窗口醒目位置增加宣傳標語，并為每一位窗口工作人員配備評價終端，實現全員發動，全員參與，全面提升。
政務服務“好差評”工作雖取得了一定成效，但與群眾的期待和高質量發展的要求相比仍有差距。下一步，我們將以更高標準、更實舉措推進“好差評”工作，持續優化政務服務環境，為群眾和企業提供更加優質、高效、便捷的服務。
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